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Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à notre service.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nuits-paisibles.fr
avec les informations suivantes :
Votre nom et prénom,
Numéro de commande,
Référence du produit à retourner,
Motif de la demande (facultatif).
Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
Une fois le produit retourné et inspecté pour vérifier son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis par nos services.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de non-respect des conditions de retour (produit endommagé, utilisé, ou incomplet), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction sur le montant remboursé.
Certains produits ou services ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cela inclut :
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur sceau a été brisé (ex. : sous-vêtements, accessoires intimes),
Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous en informer à l’adresse anna@nuits-paisibles.fr en joignant :
Une description du problème,
Des photos du produit et de son emballage.
Après validation de votre demande par notre service client, nous vous proposerons :
Un remplacement ou une réparation (si applicable),
Un remboursement total, incluant les frais de livraison et de retour.
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse communiqué par mail.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour sécuriser le retour. Nuits Paisibles Pince ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
